O Parlamento francês votou esta semana a proibição das chamadas não solicitadas por empresas sem consentimento explícito. Mas será que vai funcionar e como podemos evitar as chamadas fraudulentas?
PUBLICIDADETodos conhecemos a sensação: o telefone toca no bolso, atende-se e aparece alguém a tentar vender-lhe uma nova oferta para o seu WiFi.
Bem, se os deputados ses conseguirem o que querem, este tipo de chamadas não solicitadas será uma coisa do ado.
O Parlamento francês adoptou na segunda-feira novas regras para proibir as chamadas de vendas não solicitadas por parte das empresas.
Esta medida foi acrescentada como uma alteração a um projeto de lei que visa combater a utilização fraudulenta de subsídios públicos, nomeadamente no sector da renovação energética.
Qual é o problema das chamadas não solicitadas?
De acordo com um estudo do grupo de consumidores UFC-Que Choisir, 97% dos consumidores ses dizem que se sentem incomodados com as chamadas das empresas.
"O Grupo Ecologista e Social pretende, acima de tudo, ser útil na defesa dos cidadãos vítimas de burlas e fraudes inaceitáveis, que prejudicam a transformação essencial do país, nomeadamente em termos de sobriedade energética", declarou Delphine Batho, deputada da Geração Ecologista que apresentou a alteração.
A proposta prevê a alteração do atual sistema, que aria de uma opção de exclusão dos consumidores para uma opção de inclusão. As empresas teriam de obter o consentimento explícito dos clientes para os ar para efeitos de venda.
O projeto de lei ainda tem de ser aprovado pelo Senado, mas conta com um apoio generalizado.
A nova lei reduzirá as burlas?
No entanto, há quem esteja cético quanto ao seu efeito real, nomeadamente na redução da fraude.
França já introduziu várias medidas para combater o problema. Em 2016, foi criado um serviço gratuito que permite às pessoas registarem os seus números de telefone para bloquear as chamadas de telemarketing. No entanto, a fraca aplicação da lei fez com que muitas empresas continuassem a ignorar as regras.
Nos últimos anos, foram também proibidas as chamadas de certas indústrias, como o sector da renovação de energia. A atividade de telemarketing foi igualmente limitada ao período de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 13:00 e das 14:00 às 20:00.
Mas o problema persiste.
"O problema não é proibir as chamadas [para reduzir as burlas], mas sim saber como é que os centros de atendimento têm as nossas informações e porque é que as utilizam a este nível", disse à Euronews Centho, um investigador francês de burlas online.
"Sem a informação sobre as pessoas a quem vão telefonar, não podem ar-nos. Por isso, a pergunta que me faço é o que é que vai mudar? Em termos concretos, os call centers vão deixar de telefonar às pessoas de um dia para o outro? Não, não é uma lei que vai impedir isso".
Entretanto, há formas de se proteger contra as chamadas fraudulentas. Os especialistas dizem para ter cuidado com todas as chamadas que receber, nunca dar os seus dados bancários ou PIN pelo telefone e estar atento a táticas de pressão em que o autor da chamada diz que deve dinheiro ou que precisa de agir rapidamente.